为了进一步提升窗口人员的服务水平，塑造良好的供电服务形象。4月23日，虹桥供电所营业厅利用周五晚上时间组织窗口人员学习《国网浙江省电力有限公司2021年一季度95598投诉分析报告》。

        此次夜间学习结合营业厅实际工作情况和营销类投诉问题分析中业扩报装、服务行为、电能计量、抄表催费、用电变更、业务收费等方面进行了详细的分析，并举例了日常营业厅内的发生的典型案例，分析了应该如何避免投诉事件的发生，并提出要采取怎样的有效措施。同时要求窗口人员通过投诉案例的学习和结合自身情况，举一反三，换位思考。让员工们提高服务水平和服务质量，提高沟通技巧和学会情绪的控制，更加努力地营造和谐的服务环境。
        通过此次学习，员工们表示在今后的工作中会更加细心、耐心地对待用户，规避服务过程中可能出现的风险，全面提高客户的办电满意度，防止95598投诉事件的发生。