4月28日，虹桥供电营业厅利用早班会时间，进行了营业厅人员服务规范投诉案例学习，组长就近期发生的投诉案例进行了重点分析，旨在提高营业厅人员服务敏感性，满足用户需求。

会上，组长强调了业务受理时一次性告知的重要性，避免因工作人员疏忽造成用户多次往返，引起用户不满。营业人员应提升自身服务意识，设身处地考虑用户需求，认真细致地解决用户难题。要求窗口人员进一步加强服务的严谨性，加强全流程业务监控，及时处理各类流程，避免由于自身疏忽，导致流程处理延期；其次发生问题时一定要查清事实，在问题未查清之前，不随意答复用户，遇到自身无法解决的问题时，应及时向业务主管部门寻求帮助，找到问题解决的恰当方案。

通过本次学习活动，营业厅人员针对投诉工单产生的原因进行了深入的讨论并理解，切实明白了自身应尽的责任。在今后工作中将履职尽责，争取不发生投诉事件，严格要求自己，为客户提供更优质的服务。